Что делать, если запись в приложении для Windows не получается

Здесь собраны частые проблемы с приложением MeetLog для Windows и способы их решить. Если ничего не помогло, в конце статьи — как передать данные для поддержки.

В записи нет моего голоса

1. Проверьте, что Windows разрешает доступ к микрофону: Параметры Windows → Конфиденциальность → Микрофон (в Windows 11 — Конфиденциальность и защита → Микрофон). Доступ должен быть включён и для MeetLog.
2. Откройте Меню → Настройки и в поле Микрофон выберите тот, в который вы говорите (например, гарнитуру, а не встроенный микрофон ноутбука).
3. Раскройте Дополнительно и проверьте, что включено Записывать микрофон.
4. Если голос записывается, но очень тихо, увеличьте Громкость микрофона.

В записи нет собеседников

Голоса собеседников записываются из устройства, через которое вы слушаете звонок.

1. Откройте Меню → Настройки и проверьте, что включено Записывать системный звук.
2. В поле Источник системного звука выберите те наушники или колонки, в которых вы слышите собеседников.
3. Сделайте короткую пробную запись во время звонка и прослушайте файл — наведите указатель на строку записи и нажмите Показать в папке, чтобы открыть его расположение.

Заметка

Если программа звонков выводит звук на одно устройство, а в приложении выбрано другое, файл всё равно сохранится, но голосов собеседников в нём не будет. Проверяйте источник после смены наушников.

Запись не отправляется

Смотрите на статус в строке записи в Мои записи:

• Сеть недоступна. Повторите вручную. — приложение несколько раз пыталось отправить файл, но не было связи. Проверьте интернет и нажмите Загрузить в сервис ещё раз.
• Сессия истекла — войдите снова — нажмите Войти в правом верхнем углу окна и войдите в аккаунт, затем повторите отправку.
• Заморожено: нет минут или сообщение о закончившихся минутах — пополните минуты, см. Как записать звонок в приложении и отправить его в MeetLog (раздел «Частые вопросы») и Пакеты минут и докупка.

Файл при любой ошибке остаётся на компьютере, поэтому отправку можно повторить в любой момент.

Приложение или компьютер выключились во время записи

Запись пишется на диск непрерывно, поэтому почти всё записанное сохраняется. При следующем запуске приложение покажет сообщение Найдена незавершённая запись…:

• Восстановить — запись появится в Мои записи, её можно отправить как обычно;
• Удалить — удалить незавершённую запись.

Как передать данные в поддержку

1. Откройте Меню → Настройки и прокрутите до блока О ПРОГРАММЕ.
2. Нажмите Экспорт диагностики и сохраните архив.
3. Отправьте архив в поддержку и опишите, что произошло — см. Как связаться с поддержкой.

В архив попадают журналы работы приложения и настройки без вашей почты. Сами записи в него не входят.

Частые вопросы

После запуска появилось сообщение, что файл настроек повреждён. Записи пропали? Нет. Настройки сброшены к значениям по умолчанию, а файлы записей остались на месте. Проверьте выбор микрофона и папку для записей в настройках: если вы сохраняли записи в свою папку, снова выберите её в поле Папка — записи вернутся в список Мои записи.

Окно закрылось, а запись идёт? Да, закрытие окна не останавливает запись. Приложение продолжает работать в области уведомлений — откройте его через значок MeetLog рядом с часами.