Частые ошибки загрузки и что с ними делать

Здесь собраны сообщения, которые MeetLog показывает, если загрузить запись не получилось, — с причинами и способами исправить. Найдите текст ошибки в таблицах ниже.

Ошибки при загрузке файла

Сообщение	Причина	Что делать
«Файл слишком большой» или «Размер файла превышает лимит …»	Файл больше лимита вашего тарифа	Нажмите Увеличить лимит файла или сохраните запись только как аудио. См. Максимальный размер файла
«Неподдерживаемый формат файла…»	Формат не входит в список поддерживаемых	Сохраните запись в MP3, M4A или MP4. См. Какие форматы файлов поддерживает MeetLog
«Видеофайл не содержит аудиодорожки»	В видео нет звука	Проверьте файл в плеере и перезапишите встречу со звуком
«Превышен лимит пакета»	Выбрано больше файлов, чем позволяет тариф	Загрузите оставшиеся файлы следующим пакетом или нажмите Увеличить лимит пакета. См. Пакетная загрузка
«Ошибка загрузки. Попробуйте снова»	Загрузка прервалась, чаще всего из-за сети	Проверьте интернет и загрузите файл ещё раз. Не закрывайте вкладку до конца загрузки

Минуты и тариф

Сообщение	Причина	Что делать
«Недостаточно минут»	Запись длиннее, чем у вас осталось минут	Нажмите Приобрести минуты или перейдите на тариф выше. Уже загруженный файл ждёт и после пополнения обработается сам. См. Пакеты и докупка
«Заморожено — не хватает минут» или «Не хватает минут» у встречи	Файл загружен, но минут на него не хватило	Пополните минуты — расшифровка начнётся сама, загружать файл заново не нужно
«Не удалось загрузить лимиты тарифа» или «Пожалуйста, выберите тарифный план для загрузки файлов»	Не удалось получить данные о вашем тарифе — например, он закончился	Нажмите Выбрать тариф и продлите подписку. Если тариф действует, обновите страницу
«Ошибка подписки. Пожалуйста, обратитесь в поддержку»	Сбой при проверке подписки	Напишите в поддержку

Ошибки при загрузке по ссылке

Сообщение	Причина	Что делать
«Введите корректную ссылку на YouTube, Rutube, Контур.Толк или Яндекс.Диск»	Ссылка ведёт на неподдерживаемый сайт или скопирована не полностью	Скопируйте ссылку на само видео заново. См. Загрузка по ссылке
«Видео недоступно…»	Видео приватное, удалено или заблокировано	Откройте ссылку в окне инкогнито: если видео не открывается без входа, сделайте его доступным по ссылке или загрузите файлом
«Это видео недоступно в вашем регионе.»	Источник ограничивает доступ по региону	Скачайте запись и загрузите файлом
«Эта запись не является публичной…»	Запись в Контур Толке закрыта	Включите публичный доступ к записи в настройках Контур Толка
«Эта ссылка Яндекс.Диска ведёт на папку…»	Вставлена ссылка на папку	Поделитесь ссылкой на отдельный файл
«Этот файл на Яндекс.Диске не является аудио- или видеофайлом…»	По ссылке лежит документ, архив или файл другого формата	Проверьте, что делитесь именно записью встречи
«Длительность видео превышает лимит…»	Видео длиннее остатка ваших минут или длиннее 4 часов	Пополните минуты или разделите запись на части и загрузите файлами
«Превышено время ожидания скачивания…» или «Не удалось скачать видео — попробуйте видео покороче.»	Источник отдаёт видео слишком медленно	Попробуйте позже или загрузите запись файлом
«Не удалось извлечь аудио из этого видео — формат не поддерживается.»	Звук из видео не удалось извлечь	Скачайте запись и загрузите файлом в поддерживаемом формате

Ошибки на странице встречи

Иногда файл загружается, а ошибка появляется позже, на странице встречи:

«Ошибка при распознавании файла — попробуйте загрузить его ещё раз.» Чаще всего файл скачан не полностью: например, запись из сервиса видеосвязи сохранили из плеера, а не кнопкой скачивания. Скачайте запись заново и загрузите её ещё раз.
«Файл недоступен — пожалуйста, загрузите его повторно.» Загрузите тот же файл ещё раз.
«Что-то пошло не так на нашей стороне…» Это сбой на нашей стороне. Нажмите Написать в Telegram — мы поможем восстановить расшифровку.

Частые вопросы

Списываются ли минуты, если загрузка закончилась ошибкой? Если файл не принят (неподдерживаемый формат, слишком большой размер, нет звука), минуты не расходуются.

Можно ли закрыть вкладку во время загрузки? Нет, пока файл передаётся. Если закрыть вкладку, загрузка прервётся, и файл придётся загрузить заново. Когда файл загрузился (открылась страница встречи или статус файла сменился на Обработка), вкладку можно закрыть: расшифровка продолжится без неё.