Сколько длится расшифровка и что делать, если встреча долго обрабатывается
После загрузки MeetLog расшифровывает запись, делит её на спикеров, а затем готовит протокол или другой выбранный отчёт. В этой статье — сколько это занимает, как следить за ходом работы и что делать, если встреча долго не готова.
Сколько ждать
Заголовок раздела «Сколько ждать»Время обработки зависит от длины записи и от того, сколько файлов MeetLog обрабатывает в этот момент. Короткая запись готова быстрее, длинная — дольше. Отчёт создаётся уже после расшифровки, обычно около пяти минут.
Следить за ходом работы можно на странице встречи: там видна полоса прогресса с подписью Ожидание в очереди… или Обработка файла….
Что значат статусы
Заголовок раздела «Что значат статусы»В списке Все встречи у встречи, которая ещё не готова, виден статус:
| Статус | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидание | Файл загружен и ждёт своей очереди | Ничего, обработка начнётся сама |
| Обработка | Идёт расшифровка | Дождаться окончания |
| Не хватает минут | Минут на тарифе меньше, чем длится запись | Пополнить минуты — расшифровка начнётся сама, загружать файл заново не нужно |
| Ошибка | Расшифровать не удалось | См. раздел «Если появилась ошибка» ниже |
У готовых встреч статуса нет.
Можно ли закрыть вкладку
Заголовок раздела «Можно ли закрыть вкладку»Да, как только файл загрузился: открылась страница встречи или у файла появился статус Обработка. Расшифровка идёт на нашей стороне, а готовая встреча появится в списке.
Пока файл ещё передаётся, вкладку не закрывайте: загрузка прервётся, и файл придётся загрузить заново.
Узнать, что встреча готова, можно и не заходя в MeetLog:
- когда готов отчёт, MeetLog присылает письмо со ссылкой на него. Отключить такие письма можно в Настройки → Уведомления;
- если подключён бот в Telegram или MAX, готовая встреча придёт в чат файлом. Подробнее — в статье Как получать встречи в Telegram и MAX.
Если обработка затянулась
Заголовок раздела «Если обработка затянулась»- Обновите страницу встречи. Обычно статус и полоса прогресса обновляются сами, но так вы точно увидите последнее состояние.
- Проверьте статус в списке Все встречи. Если там Не хватает минут, встреча ждёт пополнения, а не обрабатывается.
- Если обработку прервал сбой на нашей стороне, MeetLog продолжит её сам — загружать файл ещё раз не нужно.
- Если полоса прогресса давно не двигается и обновление страницы не помогает, напишите в поддержку и укажите название встречи и примерное время загрузки.
Если появилась ошибка
Заголовок раздела «Если появилась ошибка»Если у встречи статус Ошибка, откройте её — на странице будет написано, что случилось. Расшифровка самых частых сообщений — в статье Частые ошибки загрузки и что с ними делать, в разделе «Ошибки на странице встречи».
Встречу с ошибкой можно удалить из списка Все встречи: нажмите ⋯ на её карточке и выберите Удалить встречу.
Частые вопросы
Заголовок раздела «Частые вопросы»Списываются ли минуты, если расшифровка закончилась ошибкой? Нет. Минуты списываются только за готовую расшифровку.
Можно ли ускорить обработку? Кнопки ускорения нет. Если запись очень длинная и нужна срочно часть разговора, можно загрузить только эту часть отдельным файлом.
Расшифровка готова, а отчёта нет. Это нормально? Да, отчёт создаётся после расшифровки и появляется через несколько минут. Пока он готовится, под названием его вкладки бежит полоска.